事件

    今天看本地新闻的时候看到一个消息，说是一位湘潭的张先生以诺基亚手机存在大量错字为由将诺基亚公司告上了法庭，此事引起了我的兴趣，因为张先生是我的同乡，事情发生地又是我的第二故乡长沙，还是和我感兴趣的手机有关。于是我在新浪上搜索到以下内容：（以下部分内容转自新浪财经频道）

    在与诺基亚中国公司多次交涉未果后，60多位诺基亚手机消费者前天下午顶着长沙的烈日，到诺基亚湖南售后服务中心门口抗议，要求诺基亚公司就手机错字向消费者道歉。而律师指出，消费者在维权的同时，必须先履行相应的法定程序。

　　据悉，诺基亚公司目前尚未对上述事件发表看法，该公司企业资讯部门负责人的手机也一直未能拨通。据目击者称，7月4日下午3点，正是长沙一天中温度最高的时候。张先生和刘先生等消费者代表60多位诺基亚手机消费者，到诺基亚湖南售后服务中心门口抗议，要求“维护汉字尊严，抗议诺基亚违法、诺基亚要向中国消费者道歉”。整个过程维持了约一个小时左右。

　　参与此事的湘潭诺基亚手机用户张先生表示，他们希望以此来彰显消费者维护汉字尊严的决心，以此引起诺基亚公司的重视。他表示，从5月1日首次发现手机错字以来，他一直在与诺基亚公司客服及售后部门交涉，但诺基亚公司一直没有给他答复。

观点

    诺基亚“错字门”事件一出，立即在手机业内和众多手机玩家中引发了各种议论，而看到这个新闻后，我感到一丝无奈。我想，作为一个手机的爱好者，我们是不是应该站在稍微专业一点的角度去解读这个事件呢？于是便有了这篇文章的出炉。

    我是一个坚定的爱国者，对于我们民族的文化和文字，我一直努力学习并且深深喜爱，平时也喜欢做一点咬文嚼字，从别人的字里行间挑刺的事情。其实在刚刚接触电脑的时候，我就已经发现电脑的中文字库中存在很多的错别字，最常见的就是很多笔画复杂的字缺少笔画，尤其以“横”为多。比如，“警察”的“警”字，读者可以仔细看一下，下面的“言”字是不是只有一横？还有，“氰化物”的“氰”、“钟謦”的“謦”、“鬓毛”的“鬓”，等等，很多字形和笔画复杂的字，都存在笔画缺少或者笔画的位置不正确、不符合正确书写规范的问题。开始我也很气愤，可是在弄清楚原因之后，我更多的是感到无奈。

    后来手机普及了，对于手机字库里更多的错字我也就不再奇怪了，有些错字甚至是电脑里都没有的，比方说“霸王”的“霸”，在电脑的字库里，上面那个“雨”字，每一边下面是有两点的，而在很多型号的手机上，上面的“雨”字每一边就只有了一短横。如果有这个耐心和细心，这样的错误你可以在手机上找到很多，在字库更大的电脑里更多，而且这种错误随着各种手机采用的字库的不同也不一样，并非诺基亚一家独有的现象。而且，不仅仅是错字，很多我们不常用的字，在电脑里也是没有的，我不好举例，因为我写文章是要用电脑的，字都不存在 ，我无法举例。而这样缺失的字，在手机里更多。

    那么又是为什么会造成电脑和手机错字、缺字呢？缺字很好理解，因为字库不够大，我现在用的微软拼音输入法是美国佬找人开发的，字库不大，但是处理一般的日常工作和生活够了。如果嫌字库不够大，用户可以安装更大的字库，或者换有更大字库的输入法。——据说WINDOWS带了造字程序，不过我没用过，不知道是怎么回事。手机的情况跟此类似，只是手机没办法换输入法而已。这不是本文重点讨论的内容，我们重点看看引起这场“错字门”官司的手机错字的原因。

middle>分 页 标 志

    我们知道，任何电子产品所显示的字符都依赖于屏幕，这是我们和手机之间实现交流的硬件基础之一（其他方式包括键盘和手写笔等）。而特定大小的键盘，其分辨率是有一定限制的，或者说，受限于成本和技术的因素，一定尺寸的屏幕的最大显示像素是有限度的。比如，以前的15英寸CRT显示器，其最佳分辨率为800*600线，最大分辨率为1152*864线，现在主流的17英寸CRT显示器最佳分辨率为1024*768线，最大分辨率为1280*1024线，而更老的13.1英寸显示器其最佳分辨率甚至低到640*480线，和目前很多高端手机的分辨率差不多。类似的规则也被移植到目前主流的LCD显示器上。而任何文字显示在屏幕上都是又像素点构成的，这就必然造成一个矛盾：如果屏幕的显示尺寸是一定的，那么它所能显示的画面（字符）的复杂程度也是一定的，过于复杂的画面或者字符只会使有限的画面变成一团看不清楚、黑糊糊、乱七八糟的东西。而手机的屏幕尺寸和分辨率都是很小的，最近虽然以320*240的2.4英寸屏幕为主流，可是在以前，如果要在一个1.2英寸，108*96线的屏幕上显示5行左右的汉字，如果汉字的结构过于复杂，那么屏幕的可用像素就会不够，想要解决这个矛盾，只有三个办法：第一，增加屏幕分辨率，使可用像素增加；第二，增大单个汉字所占像素数，也就是把字变大；第三，简化汉字字符结构，使单个汉字所占的像素减少。而考虑到前两种方式都要牺牲成本、技术和实用性，第三种方法似乎更容易让人接受也容易实现，于是，手机中的汉字字符便被简化结构，以便能在有限的分辨率下显示一定数量的字符。我们原来提到的那些结构复杂的汉字就成了这种做法的牺牲品，成了不规则汉字。

    手机错字的现象其实不仅仅是诺基亚手机存在，就我本人的亲身使用经历来说，国外的诺基亚、摩托罗拉，国内的波导、夏新、联想，以前的迪比特，在使用中，都多多少少存在这样的现象，只不过由于诺基亚手机错字的现象更明显，其又贵为手机制造业的老大，于是就成了出头的鸟，招风的树。不过我认为，这次的消费者把诺基亚湖南售后服务中心作为被告是不适合的，售后中心既不是诺基亚手机的销售商，也不是生产厂家，只是诺基亚委托的一个售后服务点，他们没有任何权利处理这一事件，也不会承担任何责任，消费者可以向诺基亚(中国)北京总部反映，就算要告，也是告诺基亚公司，而不是它在湖南的售后服务中心。

    今天的手机屏幕越做越大了，而这种简化字符结构的做法却被一直保留了下来。我认为，在现在的大屏幕、高分辨率的条件下（现在主流的都是2.4英寸的320*240线分辨率了，某些PPC甚至达到3.6英寸640*480级别），在技术上实现汉字的完整显示应该是没有问题的，厂家不能还用过去的硬件条件下不得已的权宜之计让那些不规范的汉字继续存在。毕竟中国是世界第二大手机消费市场，并有成为第一的趋势，想要在中国大有一番作为的诺基亚、摩托罗拉以及国内众多的手机厂家不能只重视要搞出一个几百万的摄像头，要支持MP3，MP4，更要注意这样的细节问题。毕竟，要想赢得一个民族的尊重，首先必须尊重这个民族的人民以及他们的的文字和文化。  

思考

    据中消协统计表明，近年来，手机类消费电子产品的消费投诉占据了消费者投诉量很大的比重，这一方面反映了消费者维权意识的增强，另一方面也反映出目前市场上的手机确实存在着很多各式各样的质量问题，这不仅仅是一个国内黑手机和劣质手机充斥市场坑害消费者就能解释的。我就从来不相信“洋手机”的神话，几乎人人痛恨的索爱的摇杆设计，今年炒得沸沸扬扬的诺基亚5500质量问题，都说明了任何产品都不可能是尽善尽美的工业神话。我想这应该是通过这次的“错字门”事件给我们的最大启示，消费者和厂家、商家三者之间的矛盾将会继续下去，而那些想要在中国树立起自己品牌形象的厂家，请首先从一个最基本的细节，一个最不重要恰恰又最重要的汉字字库做起吧。